Problèmes de pileGuide d'utilisation des systèmes Dell™ OptiPlex™ GX60
L'ordinateur est tombé ou est endommagé
Problèmes d'e-mail, de modem et d'Internet
Problèmes de périphériques série ou parallèle
Problèmes de son et de haut-parleurs
Problèmes de vidéo et de moniteur
Remplissez la liste de vérification des diagnostics au fur et à mesure que vous effectuez ces vérifications.
|
PRÉCAUTION : Une nouvelle pile mal installée risque d'exploser.Remplacez la pile par une pile de type identique ou d'un type équivalent recommandé par le fabricant.Mettez les piles usées au rebut selon les instructions du fabricant. |
|
|
PRÉCAUTION : Avant d'effectuer cette procédure, consultez les consignes de sécurité. |
| Remplacez la pile : si vous devez continuellement changer l'heure et la date après que vous mettez l'ordinateur en marche ou si une heure et une date inexactes s'affichent au cours du démarrage, remplacez la pile (consultez la section « Pile »). Si la pile ne fonctionne toujours pas correctement, contactez Dell. |
Votre ordinateur peut émettre une série de bips indiquant un problème : par exemple, un bip, suivi de trois bips rapides, puis d'un autre bip (code 1-3-1) signifient que l'ordinateur a rencontré un problème de mémoire.
| Essayez de résoudre le problème : notez par écrit le code sonore sur la liste de vérification des diagnostics et effectuez l'action recommandée dans le tableau suivant. |
| Exécutez les Diagnostics Dell pour identifier une cause plus sérieuse. |
| Contactez Dell pour obtenir une assistance technique. |
|
Code |
Cause |
Action |
|---|---|---|
1-1-2 | Panne de registre du microprocesseur | |
1-1-3 | NVRAM | Exécutez les Diagnostics Dell. |
1-1-4 | Échec de la somme de contrôle du BIOS de la ROM | Exécutez les Diagnostics Dell. |
1-2-1 | Temporisateur d'intervalle programmable | Exécutez les Diagnostics Dell. |
1-2-2 | Échec d'initialisation de DMA | Exécutez les Diagnostics Dell. |
1-2-3 | Échec de lecture/écriture du registre des pages de DMA | Exécutez les Diagnostics Dell. |
de 1-3-1 à 2-4-4 | DIMM mal identifiés ou utilisés | Consultez la section « Problèmes de mémoire ». |
3-1-1 | Échec du registre DMA esclave | Exécutez les Diagnostics Dell. |
3-1-2 | Échec du registre DMA maître | Exécutez les Diagnostics Dell. |
3-1-3 | Échec du registre de masque d'interruption maître | |
3-1-4 | Échec du registre de masque d'interruption esclave | |
3-2-2 | Échec de chargement du vecteur d'interruption | |
3-2-4 | Échec du test de contrôleur de clavier | Exécutez les Diagnostics Dell. Sinon, contactez Dell pour obtenir une assistance technique. |
3-3-1 | Perte d'alimentation de la NVRAM | Exécutez les Diagnostics Dell. |
3-3-2 | Configuration de la NVRAM | Exécutez les Diagnostics Dell. |
3-3-4 | Échec du test de mémoire vidéo | Exécutez les Diagnostics Dell. |
3-4-1 | Échec d'initialisation de l'écran | Exécutez les lDiagnostics Del. |
3-4-2 | Échec de retraçage de l'écran | Exécutez les Diagnostics Dell. |
3-4-3 | Échec de recherche de ROM vidéo | Exécutez les Diagnostics Dell. |
4-2-1 | Pas de cadence de l'horloge | |
4-2-2 | Échec d'arrêt en ordre | |
4-2-3 | Échec de la porte A20 | |
4-2-4 | Interruption inattendue en mode protégé | |
4-3-1 | Échec de mémoire au-dessus de l'adresse 0FFFFh | Exécutez les Diagnostics Dell. |
4-3-3 | Panne du compteur de la puce de l'horloge 2 | |
4-3-4 | L'horloge heure courante s'est arrêtée | |
4-4-1 | Échec du test de port série ou parallèle | Exécutez les Diagnostics Dell. |
4-4-4 | Échec du test de mémoire cache | Exécutez les Diagnostics Dell. |
Remplissez la liste de vérification des diagnostics au fur et à mesure que vous effectuez ces vérifications.
|
|
PRÉCAUTION : Avant d'effectuer cette procédure, consultez les consignes de sécurité. |
Vérifiez que la carte est bien installée et les câbles connectés
Pour des instructions sur quels câbles attacher à quel connecteur spécifique d'une carte, consultez la documentation de la carte. |
Testez la carte vidéo
Si votre lecteur de disque dur principal est connecté à une carte contrôleur de lecteur et non à un des connecteurs IDE de la carte système, laissez la carte contrôleur du lecteur installée dans l'ordinateur.
Si l'un des tests de diagnostic échoue, contactez Dell. |
Testez les cartes
Si l'un des tests de diagnostic échoue, la carte que vous venez de réinstaller est défectueuse et doit être remplacée. Si vous avez réinstallé toutes les cartes et que le problème n'est toujours pas résolu, contactez Dell. |
Pour vous aider à identifier un problème, votre ordinateur est équipé de quatre voyants sur le panneau arrière, marqués « A », « B », « C » et « D ». Ces voyants peuvent être jaunes ou verts. Lorsque l'ordinateur démarre normalement, les voyants clignotent. Une fois que l'ordinateur a démarré, les voyants restent allumés en vert. Si l'ordinateur ne fonctionne pas correctement, la couleur et la séquence des voyants identifient le problème.
|
|
PRÉCAUTION : Avant de commencer l'une des procédures de cette section, suivez les consignes de sécurité. |
Codes des voyants de diagnostic du Panneau arrière
Remplissez la liste de vérification des diagnostics au fur et à mesure que vous effectuez ces vérifications.
Testez le lecteur
|
| Assurez-vous que la disquette n'est pas saturée ou protégée contre l'écriture : vérifiez que l'espace disquette est suffisant et que celle-ci n'est pas protégée contre l'écriture (verrouillée). Consultez l'illustration suivante. |
| Testez le voyant du lecteur de disquette
MS-DOS® Insérez une disquette dans le lecteur, tapez dir a: à l'invite du DOS et appuyez sur <Entrée>. Systèmes d'exploitation Microsoft® Windows® Insérez une disquette, double-cliquez sur My Computer (Poste de travail) sur le bureau et double-cliquez sur l'icône de la disquette. |
| Exécutez les Diagnostics Dell : redémarrez l'ordinateur et exécutez les Diagnostics Dell. Si l'un des tests de diagnostic échoue, contactez Dell. |
 |
AVIS : N'essayez pas de nettoyer les têtes de lecteurs avec une tige de nettoyage. Vous risqueriez de désaligner accidentellement les têtes de lecture, ce qui rendrait le lecteur inutilisable.
|
|
|
PRÉCAUTION : Avant d'effectuer cette procédure, consultez les consignes de sécurité. |
| Retirez et réinstallez le lecteur de disquette : consultez la section « Ajout et remplacement de pièces » qui correspond à votre type d'ordinateur pour des informations sur cette procédure. Si l'ordinateur affiche un message d'erreur lié au lecteur, consultez la section « Messages d'erreur » pour en trouver l'explication. |
Réglez le volume sous Windows : cliquez sur l'icône du haut-parleur dans le coin inférieur droit de l'écran.
|
| Testez le lecteur avec un autre CD : insérez un autre CD afin de vérifier que le premier CD n'est pas défectueux. |
| Vérifiez les haut-parleurs et le caisson d'extrêmes graves : consultez la section « Problèmes de son et de haut-parleur." |
| Vérifiez que Windows reconnaît le lecteur : double-cliquez sur Poste de travail sur le bureau. Si le lecteur de CD n'est pas répertorié, effectuez un balayage complet avec votre logiciel antivirus afin de détecter et d'éliminer tous les virus. Les virus sont susceptibles d'empêcher Windows de reconnaître le lecteur. |
| Nettoyez le lecteur : utilisez un kit de nettoyage disponible à la vente dans le commerce. |
| Recherchez s'il y a des conflits de requête d'interruption : consultez la section « Résolution des incompatibilités logicielles et matérielles ». |
 |
REMARQUE : En raison des différents types de fichiers utilisés à travers le monde, les films DVD ne fonctionnent pas tous dans tous les lecteurs de DVD. |
| Testez le lecteur avec un autre DVD : insérez un autre DVD afin de vérifier que le premier DVD n'était pas défectueux. |
| Vérifiez que Windows reconnaît le lecteur : double-cliquez sur Poste de travail sur le bureau. Si le lecteur de DVD n'est pas répertorié, effectuez un balayage complet avec votre logiciel antivirus afin de détecter et d'éliminer tous les virus. Les virus sont susceptibles d'empêcher Windows de reconnaître le lecteur. |
| Nettoyez le lecteur : utilisez un kit de nettoyage disponible à la vente dans le commerce. |
| Recherchez s'il y a des conflits de requête d'interruption : consultez la section « Résolution des incompatibilités logicielles et matérielles ». |
|
REMARQUE : Si vous désactivez le mode veille pour écrire sur un graveur de CD-RW, n'oubliez pas de réactiver le mode veille une fois que vous avez terminé de graver le CD. |
| Changez la vitesse d'écriture en la faisant passer à un débit plus bas : le graveur de CD-RW doit recevoir un flot continu de données lors de la gravure. Si ce flot est interrompu, une erreur se produit. Essayez de fermer tous les programmes avant toute gravure sur le graveur de CD-RW. |
| Testez le disque dur
Windows XP : exécutez l'utilitaire chkdsk :
L'utilitaire crée et affiche un rapport d'état, et répertorie et corrige les erreurs sur le disque. Windows 2000 : exécutez l'utilitaire ScanDisk : cliquez sur le bouton Démarrer, pointez sur Exécuter, tapez scandskw et cliquez sur OK. Windows NT : exécutez l'utilitaire de détection d'erreurs :
MS-DOS Tapez scandisk x: à une invite MS-DOS, où x correspond à la lettre de lecteur de disque dur et appuyez sur <Entrée>. |
| Exécutez les Diagnostics Dell : redémarrez l'ordinateur et exécutez les Diagnostics Dell. Si l'un des tests de diagnostic échoue, contactez Dell. |
Vérifiez la connexion des câbles
Si le voyant d'activité du disque dur ne clignote pas lors de la procédure d'amorçage, contactez Dell. Si un message d'erreur lié au lecteur s'affiche, consultez la section « Messages d'erreur » pour en trouver l'explication. Si le disque dur principal qui contient le système d'exploitation ne démarre pas, il est possible que les fichiers du système d'exploitation soient endommagés. Pour de plus amples informations, consultez la documentation de votre système d .exploitation. |
| Recherchez s'il y a des conflits de requête d'interruption : consultez la section « Résolution des incompatibilités logicielles et matérielles ». |
|
|
PRÉCAUTION : Avant d'effectuer cette procédure, consultez les consignes de sécurité. |
Vérifiez la connexion des cartes et des câbles
|
| Exécutez les diagnostics de l'application Modem Helper : cliquez sur le bouton Démarrer, pointez sur Programs (Programmes) et cliquez ensuite sur Assistant modem. Suivez les instructions affichées à l'écran pour identifier et résoudre les problèmes liés au modem. (L'assistant Modem n'est pas disponible sur tous les ordinateurs.) |
| Vérifiez que vous êtes connecté à l'Internet : avec la messagerie Outlook Express ouverte, cliquez sur File (Fichier). Si l'option Work Offline (Travailler hors connexion) est cochée, cliquez dessus pour la désélectionner et connectez-vous à l'Internet. |
| Recherchez s'il y a des conflits de requête d'interruption : consultez la section « Résolution des incompatibilités logicielles et matérielles ». |
Si le message ne figure pas dans la liste, consultez la documentation du système d'exploitation ou du programme qui était en cours d'exécution lorsque le message s'est affiché.
Address mark not found Marque d'adresse introuvable : le BIOS a trouvé un secteur de disque défectueux ou n'a pas réussi à trouver un secteur de disque particulier. Consultez la section « Problèmes de lecteur » pour des suggestions de dépannage. |
||
Alert! Previous attempts at booting this system have failed at checkpoint [nnnn ]. For help in resolving this problem, please note this checkpoint and contact Dell Technical Support — The computer failed to complete the boot routine three consecutive times for the same error Contact Dell and report the checkpoint code (nnnn) to the support technician. Alerte ! Les tentatives précédentes de démarrage de ce système ont échoué au point de contrôle [nnnn]. Pour vous aider à résoudre ce problème, veuillez noter ce point de contrôle et contacter le support technique Dell : l'ordinateur n'a pas pu terminer sa procédure d'amorçage après trois tentatives consécutives pour la même erreur Contactez Dell et communiquez le code du point de contrôle (nnnn) au technicien du support technique. |
||
Attachment failed to respond— The floppy or hard drive controller cannot send data to the associated drive. La connexion n'a pas répondu : le contrôleur du lecteur de disquette ou du disque dur ne parvient pas à envoyer de données au lecteur qui lui est associé. Consultez la section « Problèmes de lecteur » pour des suggestions de dépannage. |
||
Bad command or file name — Ensure that you have spelled the command correctly, have put spaces in the proper place, and have used the correct pathname. Mauvaise commande ou mauvais nom de fichier : vérifiez l'orthographe de la commande, vérifiez que les espaces sont inclus aux bons endroits et utilisez le chemin d'accès qui convient. |
||
Bad error-correction code (ECC) on disk read Mauvais code d'erreur ECC (détection et correction d'erreurs) à la lecture du disque : le contrôleur du lecteur de disquette ou du disque dur a détecté une erreur de lecture impossible à corriger. Consultez la section « Problèmes de lecteur » pour des suggestions de dépannage. |
||
Controller has failed. Échec du contrôleur : le lecteur de disque dur ou le contrôleur associé est défectueux. Consultez la section « Problèmes de lecteur » pour des suggestions de dépannage. |
||
Data error Erreur de données : le lecteur de disquette ou de disque dur ne peut pas lire les données.
Consultez la documentation de votre système d'exploitation pour des informations sur l'exécution de ces utilitaires. |
||
Decreasing available memory Mémoire disponible décroissante : un ou plusieurs modules de mémoire sont peut-être défectueux ou mal installés.
|
||
Diskette drive 0 seek failure Erreur de recherche du lecteur de disquette 0 : il est possible qu'un câble soit desserré ou que les informations sur la configuration de l'ordinateur ne correspondent pas à la configuration matérielle. Consultez la section « Problèmes de lecteur » pour des suggestions de dépannage. |
||
Diskette read failure Échec de lecture de la disquette : la disquette peut être défectueuse ou un câble est desserré.
|
||
Diskette subsystem reset failed Échec de réinitialisation du sous-système de disquette : le contrôleur du lecteur de disquette est peut-être défectueux. Exécutez les Diagnostics Dell. |
||
Drive not ready Le lecteur n'est pas prêt : aucune disquette n'est insérée dans le lecteur. Mettez une disquette dans le lecteur. |
||
Diskette write protected Disquette protégée contre l'écriture : la disquette est protégée contre l'écriture. Faites glisser la languette de protection contre l'écriture en position ouverte. |
||
Gate A20 failure Échec de la porte A20 : un ou plusieurs modules de mémoire sont peut-être défectueux ou mal installés.
|
||
| General failure Panne générale : le système d'exploitation ne parvient pas à exécuter la commande. Ce message est généralement suivi d'informations particulières, comme par exemple, Printer out of paper (Plus de papier dans l'imprimante). Prenez la mesure qui s'impose afin de résoudre le problème. |
||
Hard-disk configuration error Erreur de configuration du disque dur : le disque dur n'a pas réussi à s'initialiser.
|
||
Hard-disk controller failure Échec du contrôleur du disque dur : le disque dur n'a pas réussi à s'initialiser.
|
||
Hard-disk drive failure Échec du lecteur de disque dur : le disque dur n'a pas réussi à s'initialiser.
|
||
Hard-disk drive read failure Échec de lecture du disque dur : le disque dur n'a pas réussi à s'initialiser.
|
||
Invalid configuration information - please run SETUP program Informations de configuration non valides - exécutez le programme de configuration du système : les informations relatives à la configuration de l'ordinateur ne correspondent pas à la configuration matérielle. Accédez au programme de configuration du système et Corrigez les données de configuration de l'ordinateur. |
||
Keyboard failure Panne du clavier : un câble ou un connecteur est peut-être desserré ou bien le clavier ou le contrôleur de clavier/souris est peut-être défectueux. Consultez la section « Problèmes de clavier ». |
||
| Memory address line failure at address, read value expecting value Échec de ligne d'adresse mémoire à adresse, a lu valeur attendant valeur : un module de mémoire peut être défectueux ou mal installé. Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Consultez la section « Problèmes de mémoire » pour des suggestions de dépannage supplémentaires. |
||
Memory allocation error Erreur d'allocation mémoire : le logiciel que vous tentez d'utiliser est en conflit avec le système d'exploitation, un autre programme ou un utilitaire. |
||
Memory data line failure at address, read value expecting value Échec de ligne de données mémoire à adresse, a lu valeur attendant valeur : un module de mémoire peut être défectueux ou mal installé. Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Consultez la section « Problèmes de mémoire » pour des suggestions de dépannage supplémentaires. |
||
Memory double word logic failure at address, read value expecting value Échec de logique mot en double à adresse, a lu valeur attendant valeur : un module de mémoire peut être défectueux ou mal installé. Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Consultez la section « Problèmes de mémoire » pour des suggestions de dépannage supplémentaires. |
||
Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value Échec de logique pair/impair à adresse, a lu valeur attendant valeur : un module de mémoire peut être défectueux ou mal installé. Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Consultez la section « Problèmes de mémoire » pour des suggestions de dépannage supplémentaires. |
||
Memory write/read failure at address, read value expecting value Échec d'écritue/lecture mémoire à adresse, a lu valeur attendant valeur : un module de mémoire peut être défectueux ou mal installé. Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Consultez la section « Problèmes de mémoire » pour des suggestions de dépannage supplémentaires. |
||
Memory size in CMOS invalid Taille mémoire non valide dans CMOS : l'espace mémoire enregistré dans la configuration de l'ordinateur ne correspond pas à la mémoire installée dans l'ordinateur. Redémarrez l'ordinateur. Si l'erreur apparaît de nouveau, contactez Dell. Consultez la section « Problèmes de mémoire » pour des suggestions de dépannage supplémentaires. |
||
Memory tests terminated by keystroke — A keystroke interrupted the memory test. Restart the computer to rerun the test. Tests de mémoire terminés par frappe de touche : une frappe au clavier a interrompu le test de mémoire. Redémarrez l'ordinateur pour recommencer le test. |
||
No boot device available Aucun périphérique d'amorçage disponible : l'ordinateur ne trouve pas la disquette ou le disque dur.
|
||
No boot sector on hard-disk drive Pas de secteur d'amorçage sur le disque dur
|
||
No timer tick interrupt Pas d'interruption du temporisateur : une puce sur la carte système ne fonctionne peut-être pas correctement. Exécutez les Diagnostics Dell. |
||
Non-system disk or disk error Disque non système ou erreur de disque : la disquette dans le lecteur A ne contient pas de système d'exploitation d'amorçage. Remplacez la disquette par celle qui contient le système d'exploitation d'amorçage ou retirez la disquette du lecteur A et redémarrez l'ordinateur. |
||
Not a boot diskette N'est pas une disquette d'amorçage : le système d'exploitation tente de démarrer à partir d'une disquette qui ne contient pas de système d'exploitation d'amorçage. Insérez une disquette d'amorçage. |
||
Plug and Play Configuration Error Erreur de configuration Plug and Play : l'ordinateur s'est heurté à un problème en essayant de configurer une ou plusieurs cartes.
|
||
Read fault Erreur de lecture : le système d'exploitation ne peut pas lire la disquette ou le disque dur, l'ordinateur n'a pas trouvé un secteur particulier sur le disque ou le secteur demandé est défectueux. Consultez la section « Problèmes de lecteur » pour des suggestions de dépannage. |
||
Requested sector not found Secteur demandé introuvable : le système d'exploitation ne peut pas lire la disquette ou le disque dur, l'ordinateur n'a pas trouvé un secteur particulier sur le disque ou le secteur demandé est défectueux. Consultez la section « Problèmes de lecteur » pour des suggestions de dépannage. |
||
Reset failed Échec de réinitialisation : l'opération de réinitialisation du disque a échoué. Consultez la section « Problèmes de lecteur » pour des suggestions de dépannage. |
||
Sector not found Secteur introuvable : le système d'exploitation ne parvient pas à localiser un secteur sur la disquette ou le disque dur.
|
||
Seek error Erreur de recherche : le système d'exploitation ne parvient pas à trouver une piste spécifique sur la disquette ou le disque dur. Consultez la section « Problèmes de lecteur » pour des suggestions de dépannage. |
||
Shutdown failure Échec d'arrêt en ordre : une puce sur la carte système est peut-être défectueuse. Exécutez les Diagnostics Dell. |
||
Time-of-day clock stopped L'horloge de l'heure courante s'est arrêtée : la pile est peut-être déchargée. Accédez au programme de configuration du système et Corrigez la date et l'heure. Si le problème persiste, contactez Dell. Consultez la section « Problèmes de pile » pour des suggestions de dépannage supplémentaires. |
||
Time-of-day not set-please run the System Setup program L'heure n'est pas définie - exécutez le programme de configuration du système : l'heure ou la date enregistrée dans la configuration du système ne correspond pas à celle de l'horloge de l'ordinateur. Accédez au programme de configuration du système et corrigez les options Date et Heure. |
||
Timer chip counter 2 failed Échec du compteur de puce de l'horloge 2 : une puce sur la carte système est peut-être défectueuse. Exécutez les Diagnostics Dell. |
||
Unexpected interrupt in protected mode Interruption inattendue en mode protégé : le contrôleur du clavier est peut-être défectueux ou un module de mémoire est peut être desserré. Exécutez les Diagnostics Dell. |
||
WARNING: Dell's Disk Monitoring System has detected that drive [0/1] on the [primary/secondary] EIDE controller is operating outside of normal specifications. It is advisable to immediately back up your data and replace your hard drive by calling your support desk or Dell — During initial start-up, the drive detected possible error conditions.
AVERTISSEMENT : Le système de contrôle de disque de Dell a détecté que le lecteur [0/1] sur le contrôleur EIDE [principal/secondaire] fonctionne en dehors des spécifications normales. Il est conseillé de sauvegarder immédiatement vos données et de remplacer votre lecteur de disque dur en faisant appel à votre centre de support ou à Dell Computer Corporation : durant le démarrage initial, le lecteur a détecté des conditions d'erreur possibles.
|
||
Write fault Erreur d'écriture : le système d'exploitation ne parvient pas à écrire sur la disquette ou le disque dur. Consultez la section « Problèmes de lecteur » pour des suggestions de dépannage. |
||
Write fault on selected drive Erreur d'écriture sur le lecteur sélectionné : le système d'exploitation ne parvient pas à écrire sur la disquette ou le disque dur. Consultez la section « Problèmes de lecteur » pour des suggestions de dépannage. |
||
| x:\ is not accessible x:\ n'est pas accessible. Le périphérique n'est pas prêt : le lecteur de disquette ne peut pas lire la disquette. Insérez une disquette dans le lecteur et réessayez. |
|
REMARQUE : Les logiciels comprennent normalement des instructions pour leur installation dans leur documentation ou sur une disquette ou un CD. |
| Consultez la documentation du logiciel : de nombreux éditeurs de logiciels ont des sites Web fournissant des informations qui peuvent vous aider à résoudre le problème. Vérifiez que vous avez correctement installé et configuré le programme. Au besoin, désinstallez et réinstallez le programme. |
| Éteignez l'ordinateur : si l'ordinateur ne répond pas à la frappe d'une touche ou à un arrêt en ordre, appuyez sur le bouton d'alimentation pendant au moins 8 à 10 secondes jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne. Rappuyez sur le bouton d'alimentation pour rallumer l'ordinateur. Le programme chkdsk s'exécute automatiquement pendant le processus de démarrage. Suivez les instructions affichées à l'écran. |
| Consultez la documentation du logiciel ou contactez l'éditeur du logiciel pour des informations sur le dépannage |
| Sauvegardez immédiatement vos fichiers : si votre ordinateur est équipé d'un lecteur de CD ou d'un lecteur zip, consultez la documentation fournie avec le lecteur pour obtenir des instructions. |
| Vérifiez que vous n'avez pas fait d'erreur en saisissant des données : consultez la documentation qui accompagne votre programme pour vous assurer que les valeurs ou les caractères que vous avez entrés sont valides. |
| Vérifiez s'il y a des virus : utilisez un programme de détection de virus pour vérifier le disque dur, les disquettes ou les CD. |
| Redémarrez l'ordinateur : sauvegardez et fermez tous les fichiers ouverts, quittez tous les programmes ouverts, puis arrêtez l'ordinateur par l'intermédiaire du menu Start (Démarrer) au lieu d'appuyer sur le bouton d'alimentation. Vous risquez sinon de perdre des données. |
Vérifiez la compatibilité
|
| Assurez-vous que vous avez correctement installé et configuré le programme : consultez la documentation livrée avec le logiciel pour des informations. Au besoin, désinstallez et réinstallez le programme. |
| Exécutez les Diagnostics Dell : redémarrez l'ordinateur et exécutez les Diagnostics Dell. Si l'un des tests de diagnostic échoue, contactez Dell. |
Vérifiez qu'il n'y a pas de conflits de pilotes de périphérique
|
Si votre ordinateur manifeste un ou plusieurs des symptômes suivants, il est possible qu'un conflit existe entre les périphériques :
| Retirez le matériel qui a été ajouté récemment pour voir si cela règle le conflit : si ce n'est pas le cas, consultez la documentation fournie avec le matériel pour obtenir des instructions sur la configuration et le dépannage. Si le problème persiste, contactez le constructeur du matériel pour obtenir une assistance technique. |
| Consultez la documentation de votre système d'exploitation pour des informations complémentaires sur le dépannage |
| Recherchez s'il y a des conflits de requête d'interruption : consultez la section « Résolution des incompatibilités logicielles et matérielles ». |
Remplissez la liste de vérification des diagnostics au fur et à mesure que vous effectuez ces vérifications.
Vérifiez le câble du clavier
|
| Testez le clavier : connectez un clavier en bon état de marche à l'ordinateur et essayez d'utiliser ce clavier. Si le nouveau clavier fonctionne, c'est que l'ancien est défectueux. |
| Vérifiez le paramètre du commutateur du clavier : les paramètres de commutation se trouvent sous le clavier, parfois derrière un panneau. Assurez-vous que le commutateur est défini sur PS/2, Enhanced XT/AT (XT/AT amélioré) ou PC/AT. Consultez la documentation fournie avec le clavier pour voir quels sont les paramètres recommandés. |
| Exécutez les Diagnostics Dell : redémarrez l'ordinateur et exécutez les Diagnostics Dell. Si l'un des tests de diagnostic échoue, contactez Dell. |
| Recherchez s'il y a des conflits de requête d'interruption : consultez la section « Résolution des incompatibilités logicielles et matérielles ». |
|
|
PRÉCAUTION : Avant d'effectuer cette procédure, consultez les consignes de sécurité. |
Si vous recevez un message indiquant que la mémoire est insuffisante
|
Si vous rencontrez d'autres problèmes de mémoire
|
Remplissez la liste de vérification des diagnostics au fur et à mesure que vous effectuez ces vérifications.
Vérifiez le câble de la souris
|
| Testez la souris : connectez une souris en bon état de marche à l'ordinateur et essayez d'utiliser cette souris. Si la nouvelle souris fonctionne, c'est que l'ancienne est défectueuse. |
| Vérifiez les paramètres de la souris
Windows XP
Windows 2000, Windows NT et Windows 98
Si vous utilisez une souris PS/2
|
| Réinstallez le pilote de la souris : consultez la section « Réinstallation des pilotes ». |
| Exécutez les Diagnostics Dell : redémarrez l'ordinateur et exécutez les Diagnostics Dell. Si l'un des tests de diagnostic échoue, contactez Dell. |
| Recherchez s'il y a des conflits de requête d'interruption : consultez la section « Résolution des incompatibilités logicielles et matérielles ». |
| Vérifiez le connecteur de câble réseau : assurez-vous que le câble réseau est bien enfoncé dans le connecteur réseau au dos de l'ordinateur et dans la prise de réseau. |
| Examinez les voyants du réseau à l'arrière de l'ordinateur :
Aucun voyant d'allumé indique qu'il n'y a aucune communication réseau. Essayez de remplacer le câble de réseau. Ces voyants indiquent que la communication réseau a lieu :
|
| Redémarrez l'ordinateur et essayez de vous connecter de nouveau au réseau |
| Vérifiez vos paramètres de réseau : contactez votre administrateur réseau ou la personne qui a installé votre réseau pour vérifier que les paramètres réseau sont corrects et que le réseau fonctionne. |
| Recherchez s'il y a des conflits de requête d'interruption : consultez la section « Résolution des incompatibilités logicielles et matérielles ». |
|
|
PRÉCAUTION : Avant d'effectuer cette procédure, consultez les consignes de sécurité. |
|
REMARQUE : Si le voyant d'alimentation sur l'avant de l'ordinateur est vert en continu, l'ordinateur fonctionne normalement. |
Remplissez la liste de vérification des diagnostics au fur et à mesure que vous effectuez ces vérifications.
| Réglez les Power Properties (Propriétés de l'alimentation) : votre ordinateur est peut-être en mode veille ou veille prolongée. Pour des informations sur les modes de conservation de l'alimentation, consultez la documentation de votre système d'exploitation. |
| Si le voyant d'alimentation est vert et clignotant : l'ordinateur est en mode veille. Appuyez sur une touche du clavier ou déplacez la souris pour reprendre le fonctionnement normal. |
Si le voyant d'alimentation est éteint : l'ordinateur est éteint ou n'est pas alimenté en électricité.
|
Si le voyant d'alimentation est orange et continu : l'ordinateur est alimenté en électricité, mais il peut y avoir un problème d'alimentation interne.
|
Si le voyant d'alimentation est orange et clignotant : il se peut qu'un périphérique soit défectueux ou mal installé.
|
Éliminez les interférences : les appareils électriques qui fonctionnent sur le même circuit ou à proximité de l'ordinateur risquent de provoquer des perturbations. Parmi les autres sources d'interférence :
|
|
REMARQUE : Dell ne couvre pas la garantie de l'imprimante. Si vous avez besoin d'une assistance technique pour votre imprimante, appelez le constructeur de l'imprimante. Consultez la documentation livrée avec l'imprimante pour trouver le numéro de téléphone pertinent. |
| Consultez la documentation de l'imprimante : reportez-vous à la documentation fournie avec l'imprimante pour des informations sur l'installation et le dépannage. |
| Assurez-vous que l'imprimante est allumée : consultez la documentation fournie avec l'imprimante pour des informations sur le bouton d'alimentation. |
| Vérifiez les connexions du câble de l'imprimante : assurez-vous que les câbles de l'imprimante sont solidement connectés à l'imprimante et à l'ordinateur. |
| Testez la prise de courant : vérifiez que la prise électrique fonctionne en y branchant un autre appareil comme une lampe, par exemple. |
| Vérifiez que l'imprimante est reconnue par Windows®
Windows XP
Windows 2000 et Windows NT
Si l'imprimante figure dans la liste, cliquez-droite sur son icône.
Windows 98 Si l'imprimante figure dans la liste, cliquez-droite sur son icône.
|
| Réinstallez le pilote de l'imprimante : reportez-vous à la section « Réinstallation des pilotes ». |
| Recherchez s'il y a des conflits de requête d'interruption : consultez la section « Résolution des incompatibilités logicielles et matérielles ». |
Remplissez la liste de vérification des diagnostics au fur et à mesure que vous effectuez ces vérifications.
|
REMARQUE : Si vous avez un problème avec une imprimante, consultez la section « Problèmes d'imprimante ». |
| Consultez la documentation du périphérique : reportez vous à la documentation du périphérique pour les procédures de dépannage. |
| Vérifiez que le périphérique est allumé : appuyez fermement sur le bouton d'alimentation du périphérique. |
| Vérifiez les connexions de câble du périphérique : vérifiez le connecteur pour voir s'il comporte des broches brisées ou pliées. (La plupart des connecteurs de câbles de périphérique ont des broches manquantes, ce qui est normal.) Vérifiez que le câble du périphérique est fermement connecté à l'ordinateur. |
| Testez le câble du périphérique : remplacez le câble du périphérique par un câble qui fonctionne correctement. |
| Testez la prise de courant : vérifiez que la prise électrique fonctionne en y branchant un autre appareil comme une lampe, par exemple. |
Éliminez les interférences : changez de place les appareils électriques qui fonctionnent sur le même circuit ou à proximité de l'ordinateur et qui risquent de provoquer des perturbations. Éliminez tout autre cause possible d'interférence :
|
| Vérifiez le paramétrage de l'option : consultez la documentation du périphérique pour savoir quels sont les paramètres recommandés. Accédez au programme de configuration du système et vérifiez les paramètres de l'option Périphériques intégrés. Assurez-vous que le paramètre de Serial Port (Port série) (pour un périphérique série) ou de Parallel Port (Port parallèle) correspond au paramètre recommandé. |
| Consultez la documentation de votre logiciel : si le problème se produit avec un logiciel particulier, consultez la documentation de ce logiciel pour voir quels sont les paramètres recommandés pour le port série ou le port parallèle. Assurez-vous que les paramètres du port correspondent aux paramètres recommandés. |
| Exécutez les Diagnostics Dell : redémarrez l'ordinateur et exécutez les Diagnostics Dell. Si l'un des tests de diagnostic échoue, contactez Dell. |
| Testez le périphérique : échangez le périphérique avec un autre périphérique semblable qui fonctionne correctement. |
Remplissez la liste de vérification des diagnostics au fur et à mesure que vous effectuez ces vérifications.
|
REMARQUE : Le contrôle du volume sur certains lecteurs MP3 supplante le paramètre du volume de Windows. Si vous avez écouté des fichiers MP3, assurez-vous que vous n'avez pas baissé ou éteint le son. |
| Vérifiez les connexions du câble de haut-parleur : assurez-vous que les haut-parleurs sont connectés comme l'indique le schéma de configuration fourni avec les haut-parleurs. |
| Assurez-vous que le caisson d'extrêmes graves et les haut-parleurs sont allumés : consultez le schéma de configuration fourni avec les haut-parleurs. Si vos haut-parleurs sont munis d'un contrôle du volume, réglez le volume, les graves ou les aigus pour éliminer toute distorsion. |
| Réglez le contrôle du volume sous Windows : cliquez ou double-cliquez sur l'icône du haut-parleur dans le coin inférieur droit de l'écran. Assurez-vous que le volume est activé et que le son n'est pas mis en sourdine. |
| Débranchez les écouteurs de leur connecteur : le son des haut-parleurs est automatiquement désactivé lorsque les écouteurs sont connectés au connecteur de casque du panneau avant de l'ordinateur. |
| Testez la prise de courant : vérifiez que la prise électrique fonctionne en y branchant un autre appareil comme une lampe, par exemple. |
| Éliminez les perturbations possibles : éteignez les ventilateurs, les lampes fluorescentes ou les lampes à halogène proches pour vérifier les interférences. |
| Exécutez les diagnostics du haut-parleur : certains systèmes de haut-parleur comportent des auto-diagnostics. Consultez la documentation du haut-parleur pour des instructions sur le diagnostic . |
| Réinstallez le pilote audio (son) : consultez la section « Réinstallation des pilotes ». |
| Vérifiez le paramétrage de l'option du périphérique : accédez au programme de configuration du système et assurez-vous que Sound (Son) sous l'option Integrated Devices (Périphériques intégrés) est défini sur On (Activé). Quittez le programme de configuration du système et redémarrez l'ordinateur. |
| Exécutez les Diagnostics Dell : redémarrez l'ordinateur et exécutez les Diagnostics Dell. Si l'un des tests de diagnostic échoue, contactez Dell. |
| Recherchez s'il y a des conflits de requête d'interruption : consultez la section « Résolution des incompatibilités logicielles et matérielles ». |
Remplissez la liste de vérification des diagnostics en effectuant les vérifications suivantes.
| Exécutez les Diagnostics Dell : redémarrez l'ordinateur et exécutez les Diagnostics Dell. Si l'un des tests de diagnostic échoue, contactez Dell. |
|
|
PRÉCAUTION : Avant d'effectuer cette procédure, consultez les consignes de sécurité. |
Vérifiez les connexions du câble du bloc d'alimentation
|
| Effectuez toutes les vérifications mentionnées dans la section « Problèmes de carte ». |
| Effectuez toutes les vérifications mentionnées dans la section « Problèmes de clavier ». |
|
|
PRÉCAUTION : Avant d'effectuer cette procédure, consultez les consignes de sécurité. |
|
|
PRÉCAUTION : Avant d'effectuer cette procédure, consultez les consignes de sécurité. |
Remplacez les modules de mémoire
|
Remplissez la liste de vérification des diagnostics au fur et à mesure que vous effectuez ces vérifications.
|
REMARQUE : Consultez la documentation livrée avec votre moniteur pour obtenir des procédures de dépannage. |
| Appuyez sur le bouton d'alimentation du moniteur : appuyez fermement sur le bouton pour vous assurer que le moniteur est allumé. |
| Vérifiez le voyant d'alimentation du moniteur : si le voyant d'alimentation est allumé ou qu'il clignote, le moniteur est alimenté. Si le voyant d'alimentation clignote, appuyez sur une touche du clavier ou déplacez la souris. |
| Vérifiez les connexions de câble du moniteur : vérifiez le connecteur pour voir s'il comporte des broches brisées ou pliées. (La plupart des connecteurs de câbles de moniteur ont des broches manquantes, ce qui est normal.) |
| Testez la prise de courant : vérifiez que la prise électrique fonctionne en y branchant un autre appareil comme une lampe, par exemple. |
| Échangez les câbles d'alimentation : interchangez les câbles d'alimentation de l'ordinateur et du moniteur pour déterminer si le câble d'alimentation est défectueux. |
| Testez la rallonge vidéo (si elle est utilisée) : si vous utilisez une rallonge vidéo et que le retrait de ce câble résout le problème, le câble est défectueux. |
| Testez un autre moniteur : si un autre moniteur est disponible, connectez-le à l'ordinateur. |
| Examinez les voyants de diagnostic : si tous les quatre voyants (consultez la section « Codes des voyants de diagnostic du panneau arrière ») ne sont pas verts, contactez Dell (consultez la section « Obtention d'aide »). |
| Vérifiez le paramétrage de la carte : accédez au programme de configuration du système et assurez-vous que Primary Video Controller (Contrôleur vidéo principal) sous l'option Integrated Devices (Périphériques intégrés) est défini correctement. Pour une carte PCI, définissez Contrôleur vidéo principal sur Auto (Automatique). Quittez le programme de configuration du système et redémarrez l'ordinateur. |
| Exécutez les Diagnostics Dell : redémarrez l'ordinateur et exécutez les Diagnostics Dell. Si l'un des tests de diagnostic échoue, contactez Dell. |
| Vérifiez les paramètres du moniteur : consultez la documentation livrée avec votre moniteur pour des instructions sur le réglage du contraste et de la luminosité, sur la démagnétisation du moniteur et l'exécution de l'autotest du moniteur. |
| Éloignez le caisson d'extrêmes graves du moniteur : si votre système de haut-parleurs comprend un caisson d'extrêmes graves, assurez-vous que celui-ci est placé à au moins 60 cm du moniteur. |
| Éloignez le moniteur de sources de chaleur externes : ventilateurs, lampes fluorescentes, lampes à halogène et autres appareils électriques peuvent faire « trembler » l'image sur l'écran. Éteignez les appareils se trouvant à proximité du moniteur afin de vérifier s'ils provoquent des interférences. |
| Réglez les paramètres de l'affichage Windows®
Windows XP
Windows 98, 2000 et Windows NT® |
| Restaurez les paramètres recommandés : restaurez les paramètres d'origine pour la résolution et le taux de rafraîchissement. Pour accéder aux fichiers d'aide, consultez la section « Obtention d'aide ». |
| Recherchez s'il y a des conflits de requête d'interruption : consultez la section « Résolution des incompatibilités logicielles et matérielles ». |
